PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LOS ENVÍOS Y LAS DEVOLUCIONES:

¿CUÁNTO ME CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

En VilanoLab te regalamos los gastos de envío para todos los pedidos que hagas por importe superior a 59 euros.

¿ENVÍOS CONTRAREEMBOLSO?

Si quieres realizar un envío contrareembolso, los gastos de envío serán de 7€ adicionales en la península.

Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares no se podrán realizar contrareembolso.

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Los paquetes serán enviados a través de MRW y se entregarán en un plazo de 48-72 horas laborables dependiendo la zona de entrega. Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares serán de 5-7 días laborables. Las compras realizadas a partir de las 10:00h serán gestionadas al siguiente día laborable.
*Los plazos de entrega corresponden a días laborables excluyendo días festivos, nacionales, autonómicos o locales. Todas las compras realizadas a partir de las 10:00h serán gestionadas al día siguiente.

Durante los días festivos como navidad o fiestas nacionales no podemos garantizar la entrega en 44h debido al alto volumen de envíos, asimismo, durante la segunda pascua, el 11 de Septiembre y el 26 de Diciembre, VilanoLab permanecerá cerrado por fiestas locales.

¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO UN PEDIDO?

Sí, a través del e-mail info@vilanolabs.com o llamándonos 

¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

En cuanto tu pedido sea expedido de nuestro almacén recibirás un correo electrónico de confirmación junto al MRW para que puedas realizar el seguimiento online.  

*Envíos Islas Canarias

Los envíos a Islas Canarias se realizan mediante la agencia de transporte MRW y se entregarán en un plazo de 1 semana 
Es imprescindible que añadas el DNI, el teléfono de contacto y los datos personales, para que la Agencia de Transporte no tenga problemas al realizar los trámites aduaneros. 
Para más información, envíanos un correo electrónico a info@vilanolabs.com

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Sí, Wiohair.com cuenta con una política de devoluciones flexible.

1. Si tu producto este dañado podrás devolverlo poniéndote en contacto con nosotros a través de info@vilanolabs.com o llamándonos al 
2. Si no estás contento con el producto también podrás devolverlo, respetando las siguientes condiciones:

•  Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. 
• Los productos no pueden haber sido usados.
• Se ruega no poner celo o pegatinas directamente en el embalaje o caja. No se aceptarán productos que se encuentren en mal estado

¿QUÉ OPCIONES TENGO AL DEVOLVER UN PRODUCTO?

Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al cliente enviando un email info@vilanolabs.com o llamando al 

Cuando devuelvas un producto podrás optar por:

• Reembolso del importe pagado. *
• Remplazo de una misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado). *
• Remplazo de un producto sustitutivo. (En el caso de que el nuevo producto tuviera un importe inferior, VilanoLab se hará cargo de la devolución de la diferencia, por el contrario, sí el producto tiene un valor superior, el cliente ha de abonar la diferencia). 

*La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestras oficinas. En el caso de que finalmente procedamos con la devolución del importe la transferencia se realizará en el transcurso de 14 días hábiles según tu entidad bancaria.

¿DEBO PAGAR LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN EN EL TRATAMIENTO COMPLETO?

• Para proceder a la devolución del Tratamiento completo, los gastos de envío corren a cuenta del cliente.

NO HE RECIBIDO MI PEDIDO ¿QUÉ HAGO?

Escríbenos a info@vilanolabs.com o llámanos al y te ayudaremos encantados.

Hay dos motivos principales por los cuales no has recibido tu paquete:

• Dirección equivocada: En este caso te recomendamos revisar siempre que la dirección que introdujiste es la correcta, ya que, es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea.
• Intentos de entrega fallidos: MRW hace hasta dos intentos de entrega. La segunda fecha deentrega siempre es concertada con el cliente. En el caso, de que no hayan podido ponerse en contacto contigo y hayan transcurrido más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega, se inician las gestiones para la devolución del mismo a nuestras oficinas. Recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y e-mails.

SI NO ME LOCALIZAN ¿QUÉ PASA CON MI PEDIDO?

Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a VilanoLab y han transcurrido más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega el paquete es devuelto a nuestras oficinas.

Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete.